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農行西安分行加強消費者權益保護工作

時間:2019-11-21 01:57閱讀:

近日,農行西安分行組織召開2019年四季度消費者權益保護工作培訓會,不斷加強消費者權益保護工作。

一是強化消保工作認識,不斷提升分行消保工作水平。各消保成員單位要各司其職,加強協調,合力做好分行消保工作。二是健全消保工作運行和考核機制,完善網點、支行和機關投訴處理鏈條,做好本條線投訴的管理和對基層行的業務支持,全面壓降投訴數量,控制輿情風險。三是強化投訴管理,不斷提升矛盾化解能力。著力增強投訴應對能力,提高投訴處理效率;做好一線員工業務培訓和素質提升工作,從源頭上有效防范和化解各類輿情風險,切實將保護消費者權益工作。(劉瑞娟)


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