農行西安分行加強消費者權益保護工作

近日，農行西安分行組織召開2019年四季度消費者權益保護工作培訓會，不斷加強消費者權益保護工作。

一是強化消保工作認識，不斷提升分行消保工作水平。各消保成員單位要各司其職，加強協調，合力做好分行消保工作。二是健全消保工作運行和考核機制，完善網點、支行和機關投訴處理鏈條，做好本條線投訴的管理和對基層行的業務支持，全面壓降投訴數量，控制輿情風險。三是強化投訴管理，不斷提升矛盾化解能力。著力增強投訴應對能力，提高投訴處理效率;做好一線員工業務培訓和素質提升工作，從源頭上有效防范和化解各類輿情風險，切實將保護消費者權益工作。(劉瑞娟)